Betere leverings- en retourvoorwaarden stimuleren de online aankopen, zo blijkt uit het onderzoek ‘Online Shopper Intelligence Study’ van Compete. De impact van chat en social media lijkt beperkt te zijn. Verzendkosten blijken een belangrijke reden te zijn om te cross channelen.

Gratis verzending
100% van de respondenten van het onderzoek gaven aan dat gratis verzending hen zou aanzetten tot meer webaankopen.
70% geeft aan dat gratis retourneren een reden is om meer webaankopen te doen. Voor 60% geldt dat gratis retourneren in een fysieke winkel een belangrijke impuls is voor meer webaankopen.

Snellere levering
50% van de respondenten geeft aan dat een snellere levering van webaankopen een stimulans is om meer online aan te kopen.

Impact van chat en social media
De impact van chatten met een medewerker is beperkt: minder dan 20% geeft aan hierdoor meer webaankopen te zullen doen. Ook de impact van social media is beperkt: minder dan 10% laat zich stimuleren tot meer web aankopen door online winkelen met vrienden.

Redenen voor cross channeling
70% geeft aan dat de verzendkosten de voornaamste reden zijn om eerst online research te doen en vervolgens producten offline aan te kopen. Voor 60% is de wens om de producten direct in bezit te hebben de voornaamste reden. 70% wil graag de producten zien en vasthouden en gaat na een online search daarom naar de fysieke winkel.

Cross channeling vooral bij elektronicaproducten
Meer dan 50% van de respondenten geeft aan elektronicaproducten eerst online uit te zoeken en vervolgens offline te kopen. Op de tweede tot de vierde plaats staan woongerelateerde producten zoals keukenapparatuur, doe-het-zelf producenten, woninginrichting e.d.

Bron: bericht op TwinkleMagazine.nl, 26 juli 2010