Uit een onderzoek van ATG naar de prioriteiten van middelgrote en snelgroeiende retailers blijkt dat 80% online-groei zeer belangrijk vindt. 40% is niet tevreden met de huidige online verkoopervaringen. Segmentatie en targeting worden als belangrijke instrumenten gezien.

Meer omzet
40% is van mening dat het primaire doel van omzetmaximalisatie momenteel onvoldoende wordt gehaald.
Een derde van de respondenten wil daarom op korte termijn een nieuwe webshop introduceren.

Segmentatie en targeting
98% vindt segmentatie en targeting belangrijke instrumenten voor de e-commerce strategie. De tools die hiervoor beschikbaar zijn, dienen echter te worden verbeterd. De personalisatie dient op alle aspecten beter mogelijk te zijn, dit betreft het doen van aanbiedingen, productaanbevelingen, het bieden van zoekresultaten en de klantenservice.

Verbeterprioriteiten online-verkoop
De komende 6 tot 24 maanden willen retailers vooral de volgende verbeteringen realiseren:
-meer cross- en upselling (62%)
-betere zoekfuncties (60%)
-website navigatie (58%)
-afrekenproces (57%)

Andere minder frequent genoemde prioriteiten zijn:
-het managen van het aanbod van promoties
-de presentatie van de producten
-de ‘look and feel’ van de webshop
-de help- en customer service functies

Mobiele- en sociale e-commerce
53% wil gaan experimenteren met de nieuwe verkoopkanalen, om zo de klantervaring te stimuleren.
42% wil gaan investeren in nieuwe tools die in de bestaande site kunnen worden ingebouwd en in ‘add-on’.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 20 augustus 2010