Organisaties maken in toenemende mate gebruik van het microblog Twitter. Het doel is veelal het stimuleren van de betrokkenheid van klanten bij de organisatie. Tien tips die daarbij van pas kunnen komen.

1.Wees niet cryptisch
Probeer zo duidelijk mogelijk te zijn. Een tweet bestaat maar uit 140 tekens.

2. Zorg ervoor dat op jouw link wordt geklikt
Probeer altijd een doorklik-link te plaatsen. Zorg dat de tweet aanmoedigt om door te klikken.

3. Verwerk je persoonlijkheid in berichten
Wees luchtig en toegankelijk in de tweets, des te groter is de kans dat er een band met de volgelingen opgebouwd wordt.

4. Zorg voor betrouwbare bronnen
Breng relevante mensen uit de sector bij elkaar in een Twitter-lijst. Op den duur kunnen zij als betrouwbare bronnen dienen voor volgelingen.

5. Reageer snel op tweets
Als iemand op Twitter om een reactie vraagt, probeer dan zo snel mogelijk te reageren. Snelheid wordt immers verwacht.

6.Evalueer het gebruik van Twitter
Achterhaal zo veel mogelijk via webanalytics welke tweets verkeer genereren en wat het precieze effect is.

7.Verspreid interessante content
Retweet opvallende en interessante berichten van de volgelingen. Voeg daarbij eventueel ook commentaar toe. Op deze manier wordt duidelijk dat men betrokken is bij de community.

8.Stel vragen
De manier om klanten betrokken te laten zijn, is door hen vragen te stellen. Wat vindt men van het nieuwste product? Welke ervaringen hebben klanten ermee opgedaan?

9. Zorg voor afwisseling
Tweets die serieus zijn, afwisselen met minder serieuze, meer promotionele tweets. Zorg bovendien voor een menselijke, persoonlijke, impressie van de organisatie.

10.Ondersteun het merk
Gebruik consequent de bedrijfskleuren in de tweet opmaak. Blijf trouw aan het eigen merk, want dat vergroot de geloofwaardigheid.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 7 september 2010