De invoering van het Bel-Me-Niet-Register heeft de omzet en werkgelegenheid in de telemarketingsector fors doen dalen, zo blijkt uit een recent onderzoek.

Onderzoek
In een onderzoek onder marktpartijen (opdrachtgevers en dienstverleners) is gevraagd naar de ervaringen sinds de invoering van het register op 1 oktober 2009. Het onderzoek is een gezamenlijk initiatief van DDMA, Consumentenlijn Telemarketing (SCT) en de Klantenservicefederatie (KsF).

Hogere kosten en dalende inkomsten
Uit het onderzoek blijkt dat het BMNR tot hoge kosten leidt voor contactcenters, listbrokers en adverteerders.
Tegenover de kosten, tijd en middelen die besteed is aan de implementatie van de BMNR-wetgeving, namen de opdrachten voor werving van nieuwe klanten en donateurs e.d. af.

Meer colportage
Een gedeelte van het budget voor telemarketing is duidelijk verschoven richting colportage.

Online leads
Telemarketing op online leads wordt door adverteerders onverminderd toegepast.

Doelgroepselectie en betere kwaliteit gesprekken
Volgens adverteerders is het werven van nieuwe klanten duurder geworden. Er wordt daarom meer aandacht besteed aan doelgroepselectie en een passend aanbod.
De kwaliteit van de telemarketinggesprekken is een aandachtspunt voor het komend jaar.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 1 oktober 2010