Dagelijks worden grote hoeveelheden gegevens van bezoekers op websites verzameld. Het is alleszins de moeite waard om met deze gegevens aan de slag te gaan, zo blijkt uit onderzoek van o.a. Forrester Research. Vijf aandachtspunten.

Aandachtspunten

1.Hogere conversie
Het personaliseren van aanbod op basis van gegevens over individueel online gedrag kan tot aanzienlijk hogere conversies leiden. Uit onderzoek van Forrester Research blijkt dat na het aanbieden van meer gerichte aanbiedingen en content, de conversie in 58% van de gevallen met meer dan 5% stijgt.
Onderzoek van de Aberdeen Group laat zien dat e-mail personalisering, gebaseerd op gegevens omtrent online gedrag, een conversie stijging betekent van 100%: van 1-2% naar 3-4%.

2.Breng individuele klantgegevens met elkaar in verband
Combineer verschillende data met elkaar, zoals het websitegedrag, hoe komt de bezoeker op de website terecht, welke pagina’s heeft hij/zij bezocht, welke pagina’s heeft hij/zij kort/lang bezocht, hoe reageert hij/zij op verschillende marketinguitingen, zoals op de site of via e-mail e.d.
Gebruikt de klant bepaalde communities of blogs? Hoe gaat de klant in het algemeen om met social media?

3.Probeer profielen te ontwerpen
Op basis van alle verzamelde gegevens, dienen profielen gemaakt te worden. Klanten kunnen naar diverse profielen ingedeeld worden. Het profiel bepaalt vervolgens de wijze van klantbenadering.

4.Volg een stapsgewijze aanpak
De gepersonaliseerde klantbenadering dient geïncorporeerd te worden binnen de marketing strategie. Dat betekent een ontwikkeling die in overleg, stap voor stap, ingezet moet worden.

5.Automatiseer
Als eenmaal de kaders en profielen duidelijk zijn, is het noodzakelijk om zoveel mogelijk geautomatiseerd te werk te gaan. Het handmatig personaliseren en timen van gerichte campagnes op basis van individuele profielen is nu eenmaal ondoenlijk.
Bestaande CRM en campagne management systemen kunnen hier uitkomst bieden.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 30 september 2010