De online verkoop conversies van financiële dienstverleners kunnen aanzienlijk worden verhoogd als klanten een call me back mogelijkheid wordt geboden. Slechts 14% van de websites van financiële dienstverleners in Groot-Brittannië biedt bezoekers deze mogelijkheid.

Uit Mystery shopper onderzoek blijkt dat verkoopkansen onbenut blijven door op belangrijke momenten geen toegang te bieden tot life contact.

Dit geldt vooral voor financiële dienstverleners. Ook in deze sector wordt het internet net als in andere sectoren intensief door consumenten gebruikt om zich te oriënteren. Uit onderzoek is bekend dat voor het daadwerkelijk afnemen van financiële diensten 64% van de consumenten gebruik wil maken van de telefoon. Vooral voor complexere producten willen consumenten voor een definitieve keuze life contact hebben met de aanbieders.


Bron:
Bericht op Callcentre.co.uk, oktober 2008