Voor outbound contacten met consumenten kunnen bedrijven het beste gebruik maken van e-mail of geadresseerde post. De inzet en effectiviteit van deze kanalen verschilt over sectoren.

Onderzoek
DDMA, 2organize en ANWB Media hebben het initiatief genomen tot de uitvoering van het zogenaamde ‘Trendonderzoek Dialoogmedia’. Het onderzoek is uitgevoerd door Synovate.

Folders
Folders en e-mail zijn de meest ingezette communicatiekanalen bij dialoogmarketing.
De meest fanatieke folderaars zijn de telecom- en internetbedrijven (gemiddeld 33,6 keer per jaar), gevolgd door toeristische bedrijven en financiële instellingen.

E-mail
Toeristische bedrijven maken het meest gebruik van e-mail (gemiddeld ruim 44 keer per jaar), gevolgd door mediabedrijven en financiële instellingen.

De telefoon
De goede doelen en financiële instellingen maken het meest gebruik van de telefoon als contactkanaal. De mobiele telefoon wordt nog weinig ingezet. De financiële instellingen en de telecom- en internetbedrijven maken het meest gebruik van dit medium.

Effectieve werving energiebedrijven
Telefonische werving is voor energiebedrijven het meest effectief: 21% van de consumenten is naar aanleiding van een telefonisch contact wel eens gewisseld van energiebedrijf, daarna volgen verkoop aan de deur (15%), straatverkoop (9%) en post (8%).

Effectieve werving van abonnees
E-mail en telefoon zijn hier het meest effectief (17%), gevolgd door post, straatverkoop en folders (16%).

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 1 oktober 2010