Retailconsultancy bureau Verdict voorspelt een significante daling in de groei van online shopping. In het ‘eRetail 2010 and Beyond’ rapport worden de volwassenheid van de online markt en de toegenomen concurrentie als belangrijkste oorzaken genoemd. Retailers zullen hun strategieën moeten wijzigen.

Online uitgaven groeien minder hard
Verdict voorspelt een groei van de online uitgaven van 56% over de komende vier jaar. Hoewel dat nog altijd een fors groeicijfer is, neemt de snelheid van de groei duidelijk af.
De afgelopen 10 jaar groeide de online markt met gemiddeld 35% per jaar. De komende jaren zal dat nog 12% gemiddeld per jaar zijn.

Ook de groei in het aantal online kopers zal navenant afnemen.

Consequenties voor retailes
Nu de online markt het stadium van volwassenheid nadert, zullen retailers hun online strategieën aan moeten passen. De aandacht zal meer uit moeten gaan naar klantbehoud en cross/upselling aan bestaande klanten.

Veranderende koopkracht
De huidige crisis zal vooral degenen die het meest online uitgeven ertoe bewegen minder te gaan besteden. Dit betreft de groep consumenten in de leeftijd van 34-44 jaar met kinderen.
55+’ers en consumenten in de leeftijd van 15-24 jaar zullen belangrijkere doelgroepen worden.

Veranderende strategie
De verschuiving in koopkracht en uitgaven tussen de verschillende groepen consumenten betekent dat retailers enerzijds aandacht zullen moeten hebben voor het gebruik van foto’s, video’s en mobiele marketing, en anderzijds ervoor moeten zorgen dat oudere consumenten een service gerichte klantbeleving kunnen ervaren, gekoppeld aan merken die zij vertrouwen.

Bron: bericht op Internetretaling.net, 24 september 2010