Uit een onderzoek van de MOA, de Marktonderzoek Associatie, blijkt dat meer dan de helft van de organisaties een eigen klantenpanel heeft. Ook het aantal online research communities neemt toe. Verwacht wordt dat meer organisaties tot het gebruik van eigen panels zal overgaan.

Toenemende aantallen
Het afgelopen jaar is het percentage organisaties met een eigen klantenpanel toegenomen van 37% tot 52%.
Het aantal online research communities is eveneens toegenomen: een derde van de opdrachtgevers beschikt over een dergelijk panel.

Het beheer van de panels wordt vaak voor een deel aan een externe partij uitbesteed.

Voordelen van klantenpanels
Opdrachtgevers zien de volgende voordelen van eigen klantenpanels:
-een manier om rechtstreeks contact met klanten te hebben
-continu in gesprek kunnen zijn met klanten
-snelheid
-hoge betrokkenheid van klanten
-lagere kosten dan ingehuurde panels
-de mogelijkheid om ‘klantgestuurd’ te innoveren

Kleinere panels: kwaliteit boven kwantiteit
Vergeleken met de vorige meting zijn de panels in omvang afgenomen. Kennelijk heeft kwaliteit de voorkeur boven kwantiteit.

Nadelen
De betrokkenheid van de panelleden wordt als een nadeel gezien. De representativiteit wordt hierdoor negatief beïnvloed.

Redenen voor organisaties om geen eigen panel in te richten zijn:
-de doelgroep die per onderzoek anders kan zijn
-tijd en kosten

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 8 oktober 2010