Onderzoek van pakketbezorger Hermes in Groot Brittannië laat zien dat consumenten bij online aankopen meer service verwachten voor minder geld. Het onderzoek is afgenomen onder 1.000 consumenten die de afgelopen drie maanden minstens drie keer online kochten.

Vooral transportkosten belangrijk
95% van de respondenten ergeren zich aan de transportkosten.
Ca. 25% wil niet betalen voor ‘nog dezelfde dag bezorgd’. 50% is bereid maximaal 2,35 euro hiervoor te betalen.

Gemak gewenst
Niet alleen de kosten zouden naar beneden moeten, ook willen consumenten meer ‘gemak’ ervaren.
Zaterdag wordt door 72% het handigst gevonden.
De beste tijd is tussen 6 en 7 uur s’avonds.

Transporteur niet belangtrijk
71% maakt het niet uit wie de bezorging verzorgd.

Bron: bericht op MDWeekly, 24 september 2010