Volgens de Dutch Field Marketing Association is Albert Heijn van de Nederlandse supermarkten het meest actief op Twitter. Via @ah-service wordt contact onderhouden met klanten.

Effectieve free publicity
Sociale netwerken leveren veel free publicity op voor aanbieders. Bovendien zijn berichten via sociale media betrouwbaarder dan betaalde reclame berichten.
Als consumenten via Twitter aangeven dat een bepaalde soep de moeite waard is, zullen velen het goede voorbeeld volgen.

Eventuele lawines van slechte publiciteit
Een nadeel van de sociale media is uiteraard de kans op negatieve publiciteit. Ontevreden consumenten spreken zich meer en meer via sociale media uit, zoals ook via de site ‘uitgekotst.nl’.

Mobiel internet biedt grote kansen
Uit onderzoek blijkt dat 41% van de consumenten mobiel internet heeft. Een aandeel dat over vijf jaar zal zijn gestegen tot 60%.
Vooral vrouwen in de leeftijd van 34 tot 45 jaar zijn fervente Twitteraars. Zij vormen tevens de kerndoelgroep van de supermarkten.

Bron: bericht op MDWeekly.nl, 4 december 2010