Uit het eerste Trendonderzoek Dialoogmedia van DDMA, 2organize en ANWB Media, blijken enkele algemene voorkeuren met betrekking tot het kanaalgebruik. De voorkeuren zijn daarnaast voor een deel afhankelijk van de productgroep en de aankoopfase.

Het onderzoek
De volgende branches komen in het onderzoek aan de orde: charitatieve instellingen, energie, financiële dienstverlening, media, telecom/ICT en toerisme/recreatie. Het onderzoek betreft de voorkeurskanalen van consumenten voor het starten en onderhouden van een rechtstreeks dialoog.

Outbound: via e-mail en post
Consumenten worden bij voorkeur benaderd per e-mail, vooral door bedrijven waar men al klant is. Na e-mail gaat de voorkeur uit naar direct mail.

Internet
In het algemeen is internet een belangrijk kanaal in elke fase van het aankoopproces. Toch zijn er verschillen tussen sectoren te onderscheiden.
Aankopen worden bij voorkeur via internet gedaan, met uitzondering van financiële- en telefonie/internet producten. Deze worden bij voorkeur afgenomen in de winkel of het bankkantoor. Zo doneert de consument ook bij voorkeur via een collecte aan de deur of per acceptgiro.
Na de aankoop gaat de voorkeur uit naar contact via e-mail en telefoon.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 5 oktober 2010