De tijd van zenden is voorbij. Aanbieders moeten tegenwoordig luisteren, interacteren en faciliteren. Werkelijke 1-op-1 relevante content toesturen op de juiste momenten via de juiste kanalen, daar gaat het om. Zes praktische tips voor meer conversie in 2011.

Zes tips

1.De klant bepaalt het contact
Het is daarom belangrijk de klant zoveel mogelijk opties te geven om contact op te nemen. Biedt klanten en prospects opt-in mogelijkheden aan, en zorg er daarbij voor zoveel mogelijk relevante gegevens te verkrijgen. Zonder deze gegevens is het niet mogelijk om persoonlijke en interessante interacties te onderhouden.

2.Vermijd irrelevante content
Irrelevante content is met 38% de voornaamste reden voor consumenten om zich uit te schrijven van mailinglijsten. De content moet toegevoegde waarde bieden vanuit het perspectief van de klant, niet voor de aanbieder.

3.Volg verlaten winkelwagentjes op
Het benaderen van relaties die hun bestelling niet afmaken, is vele malen rendabeler dan reguliere (bulk)mailings. Volgens verschillende onderzoeken ligt de conversie tussen de 15 en 50%.
Directe opvolging (binnen 24 uur) is hier belangrijk, evenals herhaling van de opvolging om betrokkenheid bij de klant te tonen. Deze betrokkenheid kan worden ondersteund door een servicegerichte houding.
Een incentive zal de conversie verder stimuleren, maar dient pas bij een tweede of derde mailing te worden aangeboden.

4.Ga uit van de customer life cycle
Probeer in te spelen op de fasen die klanten binnen de customer life cycle doorlopen. Voorbeelden hiervan zijn welkomstmails, het mailen van een loyale klant na precies één jaar, of het benaderen van klanten die ineens wegblijven.

5.Pas integratie met social media toe
Zorg ervoor dat klanten informatie en content gemakkelijk kunnen delen. Door dit deelgedrag te analyseren wordt duidelijk op welke social media de doelgroep vooral actief is. Via deze media kunnen vervolgens gerichte campagnes worden gestart.

6.Pas split-run testen toe
Split-run tests, of A│B testen, bieden mogelijkheden om de doelgroep te verkennen, de ROI te verbeteren en effectievere e-mailings te verzenden. De testen kunnen eenvoudig worden uitgevoerd.

Bron:
‘Meer conversie in 2011’, door Michael Linthorst, artikel op Twinklemagazine.nl, 11 december 2010