Het jaarlijkse Brand Momentum-onderzoek van Euro RSCG Nederland laat zien dat consumenten afrekenen met arrogante merken. Het onderzoek meet de populariteit van 200 Nederlandse merken.

Arrogantie niet meer getolereerd
Merken die de macht van de consument erkennen, worden meer gewaardeerd dan merken die zich voorstaan op een institutioneel karakter of op een bewezen ‘track record’.
Arrogantie van het establishment wordt minder geaccepteerd.

De menselijke maat
Consumenten willen terug naar de menselijke maat. Merken zullen de macht van de consument moeten erkennen. Geen macht meer van abstracte aandelenmarkten.

Financiële markt arrogant
Tijdens de crisis heeft de beeldvorming rondom banken en verzekeraars veel te verduren gehad. Met uitzondering van Univé, Ditzo en Rabobank, lijken financiële dienstverlener volgens het onderzoek niet in de gewenste tijdsgeest van de menselijke maat te handelen.

Bron: bericht op MDWeekly.nl, 9 december 2010