Een recent onderzoek van de Consumentenbond naar de polissen van 30 zorgverzekeraars laat zien dat het met de leesbaarheid van de polisvoorwaarden slecht gesteld is. Ook antwoorden op algemene vragen zijn lastig uit de voorwaarden te destilleren.

Lange lappen tekst
De polisvoorwaarden bestaan in het algemeen uit lange lappen tekst met moeilijke woorden en lastige onduidelijke verwijzingen.

Belangrijke informatie
De voorwaarden bevatten belangrijke informatie. Ook bijvoorbeeld algemene informatie over de hoogte van vergoedingen, het al dan niet moeten bijbetalen, het overstappen en de klachtenprocedure is lastig uit de voorwaarden te destilleren.

Niet begrijpelijke informatie
Hoewel de informatie die gezocht wordt in het algemeen goed te vinden is in de voorwaarden, valt de duidelijkheid van de informatie tegen.

Te verbeteren
Het best leesbaar zijn de polisvoorwaarden van Agis, De Friesland en Pro Life. Het minst leesbaar zijn de voorwaarden van Saland en PNO Ziektekosten.
De grote middengroep verschilt onderling niet veel qua leesbaarheid. Aan alle polissen dient het nodige verbeterd te worden.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 9 december 2010