Chatterbots, chatbots of kortweg ‘bots’ worden tegenwoordig steeds vaker ingezet voor online interacties met bezoekers van websites. Wat is het en wat zijn de voordelen?

De chatbot
Het woord chatbot is een samenvoeging van de woorden chat en bot en maakt een getypte conversatie mogelijk. De bezoeker typt een vraag in en de chatbot geeft antwoord.

Enkele voordelen
In het algemeen worden de volgende voordelen genoemd:

Het bedrijf wordt ‘persoonlijker’
Het bedrijf krijgt een menselijk gezicht. Bovendien hoeven bezoekers niet meer allerlei links en knoppen te gebruiken, maar kunnen vanuit hun eigen behoefte allerlei vragen stellen om bij de gewenste informatie te komen.

Vergroting van de bereikbaarheid
24/7 vragen stellen wordt mogelijk. De vragen worden ook direct beantwoord. Er zijn chatbots waarachter complete helpdesks zijn ingericht, die ook 24/7 aanwezig zijn. Bij eenvoudigere chatbots beperkt de interactie zich meer tot de standaardvragen en -antwoorden.

Chatbots werken ‘drempelverlagend’
Bezoekers gaan eerder een gesprek aan met een chatbot dan dat zij telefonisch contact opnemen met de aanbieder. Een goede manier dus om bijvoorbeeld meer feedback te krijgen.

De kosten worden verlaagd
De kosten van contactafhandeling door een chatbot zijn aanmerkelijk lager dan het inzetten van live medewerkers.

Bron:
‘Chatbots rukken op!’, artikel van Gwen Jansen op Communicatie.blog.nl, 28 november 2010