Het online boeken van reizen neemt steeds grotere vormen aan. Meningen van anderen zijn belangrijker dan traditionele informatiebronnen. De (zaken)reisagent zal een andere rol gaan vervullen.

Ook traditionele maatschappijen over
In eerste instantie boden vooral low-cost carriers het online boeken aan. Door de beschikbaarheid van nieuwe tools, zijn ook traditionele maatschappijen meer het online boeken gaan inzetten, naast het reisagent kanaal en de computerreserveringssystemen.

Verwachtingen
Zowel het particuliere segment als de zakelijke reiziger zullen de komende jaren aanzienlijk meer zelf gaan boeken. In het particuliere segment zal het aandeel online boeken binnen vijf jaar toenemen van 20% naar 50%. Particulieren hebben relatief veel tijd om één en ander zelf uit te zoeken.
Ook de goedkopere zakenreizen worden populair. 41% van de zakenreizigers geeft aan volgend jaar online reizen te gaan boeken.

Ervaringen van anderen belangrijk
Zakelijke reizigers die online boeken, laten zich meer leiden door informatie van andere reizigers dan door de traditionele informatiebronnen. 80% heeft Tripadvisor geraadpleegd bij het online boeken van de reis.

De rol van de reisagent
Reisagenten zullen toegevoegde waarde moeten bieden via het aanbieden van meer dan alleen losse tickets. Te denken valt aan het regelen van transport en communicatie e.d. tijdens reizen. Ook online kunnen ze zich hiermee onderscheiden.

Bron: berichten op MDWeekly.nl, oktober en december 2010