Tips van social media marketeers van Altimeter Group, Dell, Intel, New Marketing Labs, Ogilvy, CRT, Hewlett Packard, General Mills, Ford, Best Buy, Cirque du Soleil, Crayon, Graco, UPS, Doe Anderson, The Home Depot en Comcast.

Ford
Hoewel er bijna dagelijks nieuwe tools bijkomen, blijft de kern waar social media omgaat hetzelfde, namelijk online conversaties.
Het gaat erom weer te leren converseren met klanten en gebruik te maken van hun kanalen, of het nu Twitter is of Facebook, dat maakt niet uit.

Best Buy
Wel of niet op social media gaan heeft alles te maken met de vraag ‘hoe wil ik (niet wij) omgaan met klanten en medewerkers?’. Als dat puur transactioneel is, of juist als ‘soul mates’, wordt duidelijk op welke schaal en hoe social media gebruikt zullen worden.

Cirque du Soleil
Social media kent een intern en extern succes. Intern heeft betrekking op het team, op de betrokkenheid van de publicisten bij de werkzaamheden. Extern heeft betrekking op de groeiende aantallen fans en de positieve feedback die Cirque du Soleil krijgt op de content die op Twitter en Facebook wordt gepost.

Uiteindelijk kan de fan base worden gebruikt voor de promotie van ticket verkopen.

Crayon
Tips voor het definiëren van een social media strategie:
-werk samen met de klanten, maar geef niet de hele controle weg. Klanten willen dat niet. Kom de klanten halverwege tegemoet
-wees gecommitteerd aan conversatie. Social media strategie is geen campagne. Het is een continu proces van monitoren, optimaliseren, reageren, communiceren etc.
-leer om te gaan met negativiteit. Kritiek is geen vijand, wel apathie en onverschilligheid. Elke negatieve uiting is in feite een hulpvraag en een bewijs dat men voldoende om het product geeft
-pas goed gestructureerde experimenten toe, bijvoorbeeld vier per jaar

Graco
Social media worden ingezet voor het opbouwen van relaties met onze klanten, het opbouwen van vertrouwen. Op dit moment zijn nog geen relaties gelegd met verkoop, en de inspanningen worden daar ook nog niet aan afgemeten.

Er worden services ontwikkeld waarmee, makkelijker dan met verkoop, de resultaten gemeten kunnen worden.

UPS
Het media bereik bij de introductie van de service ‘UPS Delivery Intercept’ is vergroot door de service via MySpace en Youtube te promoten. De verkopen hebben sindsdien de targets ruimschoots overschreden.

Doe Anderson
Public relations zou verantwoordelijk moeten zijn voor social media strategieën. Social media is in feite niets anders dan online public relations.
Het probleem is dat pr managers bang zijn voor technologie. Ze begrijpen de techniek van het maken van een blog niet, of van SEO, of RSS e.d.
Als ze eenmaal zien dat techniek alleen maar mogelijk maakt wat zij willen communiceren en niet meer dan dat, dan zijn ze er klaar voor.

The Home Depot
De start of basis van elke social media strategie bestaat uit luisteren naar wat er online over de organisatie, het merk, gezegd wordt. Dan weet de organisatie ook waar op welke media klanten actief zijn. Dit is leidend voor de social media waar aan deelgenomen zal worden en voor de content die gedeeld wordt.

Op deze manier is The Home Depot op het idee gekomen om instructie video’s te plaatsen op Youtube en andere video sites. Deze actie is niet ontstaan vanuit het idee om eens wat leuks te proberen. Er is geluisterd en gecommuniceerd met klanten.

Comcast
Belangrijk bij het inzetten van social media marketing is het gebruik van realtime zoekmachines. Dat kan medebepalend zijn voor de keuze van media waar de organisatie op gaat participeren. Het is ondoenlijk om continu een social media in de gaten te houden om te zien of er iets belangrijks wordt gecommuniceerd.
Twitter is bijvoorbeeld mede gekozen vanwege de realtime zoekmogelijkheden via search.twitter.

Bron: artikel van Lee Odden, op Toprankblog.com