Willen bedrijven succesvol zijn met social media marketing, dan is het van belang dat begrepen wordt hoe gebruikers van social media de netwerksites gebruiken. Vijf basis concepten, ‘S’ concepten of ‘S’en’, zijn van belang.

5 S’en

Share
Social media heeft vooral met ‘delen’ te maken. Video’s, blogs, links naar interessante artikelen etc. worden gedeeld met andere bezoekers van de netwerksites.

De communicatie kan dus niet alleen over het bedrijf gaan. Het gaat niet om reclame, sterker nog: het mag niet alleen reclame zijn. Het gaat om andere belangrijke informatie, zoals over de markt, de producten, de diensten. Indirecte reclame dus, als het ware.

Over Twitter bijvoorbeeld wordt wel gezegd dat de geoorloofde verhouding reclame versus het delen van andere informatie, varieert tussen 1:5 en 1:10.

Support
Op social media vinden real-time conversaties plaats. Commentaar na commentaar wordt gepost en getwittered.

Het is belangrijk om deze conversaties te ondersteunen, in ieder geval zodra het over het eigen bedrijf en/of de eigen producten gaat. Een slechte ervaring kan gemakkelijk via Twitter naar duizenden volgers gecommuniceerd worden, die dit weer aan hun volgers communiceren etc.

Deze support mag niet als kosten worden gezien, maar als een kans om negatieve word of mouth te voorkomen en op te lossen, klanten te behouden en de verkoop te laten stijgen. Immers, alles is openbaar en wordt gevolgd door klanten en potentiële klanten.

Social
Social media heeft te maken met ‘socialiseren’, anderen leren kennen en vrienden maken.
Door te socialiseren en fans te creëren, zal het bedrijfsresultaat positief worden beïnvloed. Anderen zullen er namelijk getuige van zijn. Social media kan voor enorme positieve virale effecten zorgen.

Strategy
Ga weloverwogen te werk. Elke social media heeft zijn eigen functies, omgeving en demografie.
Geef zo goed mogelijk aan wat er nagestreefd wordt op de verschillende social media.
Wees snel, flexibel en voorbereid om de strategie en doelen aan te passen aan veranderende omstandigheden. Social media kenmerkt zich min of meer door voortdurende veranderingen die om real-time aanpassingen vragen.

Sales
Uiteindelijk moeten de inspanningen tot omzet leiden. Grote aantallen volgers of fans zijn interessant, maar niet het uiteindelijke doel.
Wees creatief en bedenk manieren om de verkoop resultaten van social media marketing te meten. Traceerbare URL’s, speciale landingpagina’s, unieke producten, campagnes e.d. kunnen ingezet worden om zicht hierop te krijgen.

Bron:
‘Social Media Marketing for Business: Understanding the Five S’s’, Neal Schaffer, april 2010, op WindMillNetworking.com