Harvard Business Review heeft in opdracht van SAS een onderzoek uitgevoerd naar de social media marketing activiteiten van bedrijven. Hieruit blijkt dat 75% van de bedrijven wereldwijd niet weet op welke social media hun meest waardevolle klanten actief zijn, en wat die daar over hen zeggen.

Beperkte integratie en monitoring
-slechts 7% integreert social media in andere marketing activiteiten, zoals campagne management en CRM
-slechts 23% past applicaties toe om het gebruik van social media te meten en te analyseren

Gepercipieerde voordelen
Ruim de helft van de bedrijven ziet als grootste voordeel van social media de toename van de bekendheid van hun producten en diensten.

Slechts 25% verwacht daadwerkelijk resultaten met social media te kunnen behalen.

30% gebruikt social media voor het genereren van traffic naar hun websites.
Bijna 30% gebruikt social media voor het verzamelen van online recencies van klanten.

Social media marketing de komende jaren
De geplande toepassingen lijken vooral in de sfeer van informatievoorziening te liggen:
-33% wil met sentimentanalyse aan de slag
-27% wil voorspellende analyse mogelijkheden toepassen
-een kwart wil de impact van online conversaties gaan meten
-een kwart wil de integratie met andere marketing activiteiten verbeteren, om de effecten van social media marketing beter te kunnen meten en begrijpen

Bron:
Bericht op ITCommercie.nl, 9 november 2010