Nieuwe technologieën en ander winkelgedrag van de consumenten betekenen voor retailers aanzienlijke veranderingen. Verizon Business identificeerde vijf trends voor het komende jaar.

5 trends

1.Meer mobiele e-commerce
Consumenten hebben behoefte aan e-commerce via hun mobiele telefoon, ‘m-commerce’. Het moet mogelijk zijn om vanaf het mobiele toestel aankopen te doen, op internet informatie te zoeken over concurrerend aanbod en mobiel coupons te verzilveren.

Voor retailers betekent dit noodgedwongen aanpassingen aan hun ICT systemen.

2.Cloud computing zal mainstream zijn
Kostenbeheersing door ICT oplossingen via internet als diensten af te nemen, zal in 2011 algemeen toegepast worden.

Voor de retailsector biedt cloud computing uitgelezen mogelijkheden, gezien de snelle veranderingen en seizoensgebonden vraag.

3.Afnemende invloed van reclame
Consumenten beslissen voornamelijk zelf en in overleg met mede consumenten (via discussiefora, recensies en social media) en laten zich minder leiden door advertenties en winkelreclame, en adviezen van winkelpersoneel.

Vanuit de winkel willen consumenten zich op alternatieve aankopen kunnen oriënteren via hun mobiele telefoon en vervolgens zelf beslissen.

4.Beveiliging en compliance vragen aandacht
Persoonlijke gegevens zoals burgerservice nummers en credit card gegevens zullen extra beveiligd moeten worden vanwege het gebruik van deze gegevens in nieuwe technologieën.
Bovendien is in oktober 2010 de Payment Card Industry Data Security Standard herzien.
Voor retailers betekent dit extra aandacht voor de beveiliging van virtualisatietechnologie en risicobeheer.

5.Zelfstandige winkellokaties verdwijnen
Verschillende werknemers en processen gebruiken voor fysieke winkels en web winkels, behoort tot het verleden.
Consumenten verwachten een geïntegreerde winkelervaring, waar cross channeling van web naar winkel en vice versa, al dan niet via de smart phone, gemakkelijk mogelijk is.

Bron:
Artikel ‘De 5 belangrijkste retailtrends voor 2011’, op Dutchcowboys.nl, 13 december 2010