In de huidige recessie worden aankoopbeslissingen van consumenten voornamelijk bepaald door kwaliteit en service. Vergeleken met februari 2008 is het aantal consumenten voor wie kwaliteit doorslaggevend is met 25% toegenomen.

Dit zijn enkele resultaten van het onderzoek van Euro RSCG Worldwide onder consumenten in de Verenigde Staten, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het onderzoek biedt de nodige aanknopingspunten voor marketeers in deze economisch mindere tijden.

Waarde
Consumenten willen waar voor hun geld, en dat heeft niet alleen betrekking op een gunstige prijs. Marketeers dienen in kaart te brengen wat het huidige waarde begrip voor consumenten inhoudt. Waarde heeft in ieder geval te maken met verstandig beslissen, vertrouwen in de aanbieder en met service.

Verstandig beslissen
Consumenten willen het gevoel hebben een verstandige beslissing te hebben genomen. Bij voorkeur worden merken gekocht die men vertrouwt, bij 58% speelt dat een belangrijke rol bij de aankoopbeslissing. Kwaliteit, service en traditie zijn belangrijk. Men wil het gevoel hebben goed te hebben gekozen, ook voor de gemeenschap.

Rondkijken
Consumenten geloven dat ‘rondkijken’ noodzakelijk is om waar voor hun geld te krijgen. 70% besteedt daar veel aandacht aan.

Klantenservice
De betekenis van de klantenservice voor het aankoopgedrag van consumenten neemt nog altijd toe. 80% van de consumenten verwacht van de aanbieder een ‘menselijke opstelling’. Er wordt verder gekeken dan de prijs. Een uitstekende klantenservice speelt bij 67% een belangrijke rol bij de aankopen. 38% hecht veel waarde aan de mate waarin het bedrijf zich van anderen weet te onderscheiden.

Online informatie
78% geeft aan dat internet een zeer belangrijke rol speelt bij hun merkbeleving en merkkeuze, ook wanneer de aankoop offline plaatsvindt. Digitale marketing biedt duidelijk mogelijkheden om een merk waarde te geven bijvoorbeeld als consumenten via het internet exclusieve voordelen ontdekken, waardoor ze het gevoel hebben doortastend te werk te zijn gegaan en een goede deal te hebben gesloten.

Bron:
Bericht op Managersonline.nl, mei 2009