Een succesvolle social media campagne is natuurlijk fantastisch. Nog mooier is het als een bedrijf erin slaagt een succesvolle lange termijn social media strategie te ontwikkelen. Vijf voorbeelden. Luisteren en commitment zijn belangrijke succesfactoren.

JetBlue
Sinds 2007 actief op social media. JetBlue vraagt regelmatig aan haar klanten welke rol van haar op de social media verwacht wordt.
JetBlue is actief op Facebook, Twitter, Flickr en Youtube en onderhoudt een bedrijfblog.

JetBlue heeft ruim 1,6 miljoen volgers op Twitter. JetBlue heeft inmiddels een tweede account op Twitter, genaamd Cheeps, voor promoties.

Twitter is een uitstekend kanaal gebleken voor het pushen van informatie en zeker ook voor het volgen van ontwikkelingen, van meningen en ervaringen van klanten. Snelle en adequate reacties zijn daarbij uiteraard mogelijk.

Redenen voor succes
JetBlue begrijpt dat communicatie 2 richtingsverkeer is. De social media maakt dit mogelijk.

Vodafone
Het social media team van Vodafone is 19 maanden geleden opgericht en telt inmiddels 15 leden. Vodafone is actief op Twitter, Facebook, Youtube, online forums, blogs en sinds kort ook op location based sites zoals Foursquare.

Vodafone heeft 18.000 volgers op Twitter en 210.000 fans op Facebook.

Maandelijks komen via Twitter 5.000 klantvragen binnen die allemaal via Twitter opgelost worden.

Redenen voor succes
De consistente commitment aan social media en online channels in het algemeen. De bereidheid om te luisteren, de eerlijkheid en de vastbeslotenheid om nieuwe mogelijkheden te onderzoeken en sneller te reageren.

Bron: ‘Social Media Success: 5 Lessons From In-House Corporate Teams’, artikel op
Mashable.com, december 2010