Starbucks heeft (januari 2010) meer dan 700.000 volgers op Twitter, en bijna 5,5 miljoen fans op Facebook. Starbucks lijkt het goed te doen op het web. Een analyse.

Starbucks op Twitter
Niks anders dan converseren met klanten, vragen beantwoorden en retweeten. Kortom open communicatie met het publiek.

Starbucks op Facebook
Videos, fotos, events, blog posts en ruimte voor discussie en commentaar.

Starbucks op Youtube
4800 mensen hebben zich ingeschreven voor het Starbucks Youtube Channel. Video commercials worden geupload, evenals videos waarin de smaken van de koffie worden uitgelegd, en de ontwikkeling van Starbucks wordt geschetst, de geschiedenis.

Ook het charity werk van Starbucks wordt getoond. Maatschappelijk verantwoord bezig zijn dus.
Mogelijkheden te over om betrokken te raken bij het merk.

Embedding is toegestaan
Net als Dell staat ook Starbucks het plaatsen van haar beeldmateriaal door klanten op het web toe. De angst dat dit verkeerd zou kunnen uitpakken, zoals andere aanbieders in het algemeen denken, wordt niet gedeeld. Tot dusver zijn de ervaringen hiermee ook alleen maar positief.

My Starbucks Idea
Een eigen community van Starbucks waar bezoekers ideeën kwijt kunnen over alles wat maar iets met Starbucks te maken kan hebben.
Bezoekers kunnen elkaar ideeën bekijken, van commentaar voorzien, erop stemmen etc.

Deelnemers aan de community hebben het idee dat ze op een of andere manier een bijdrage leveren aan de management beslissingen van Starbucks. Het geeft hen het gevoel deel uit te maken van Starbucks.

Starbucks Blog Ideas in Action
Medewerkers bloggen over wat er met de ideeën van klanten van Starbucks gedaan wordt.
Klanten worden op de hoogte gehouden, hun loyaliteit wordt gestimuleerd.

Overall
De kernelementen
-involvement in wat het merk doet, is goed mogelijk, ook via MVO
-hierdoor ontstaan grote aantallen fans
-digitale dialoog tussen en met klanten
-we care about what YOU say
-loyaliteit via o.a. Youtubes en productdevelopment process
-integratie van instrumenten zorgt voor 1 + 1 is meer dan 2

Bron:
‘The Starbucks Formula for Social Media Success’, door Ayelet Noff, 11 januari 2010, op Thenextweb.com