De kwaliteit van de dienstverlening op bankkantoren is zeer belangrijk. 45% van de Nederlandse consumenten heeft namelijk voorkeur voor het persoonlijke klantcontact, een gesprek met een medewerker op kantoor. Dat blijkt uit het onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder 1.000 volwassen Nederlanders.

Volgend op het persoonlijke contact met een bankmedewerkers op een bankkantoor (45%), geeft 14% de voorkeur aan contact via e-mail en 14% aan contact via de telefoon.

De waardering voor het persoonlijke contact is het hoogst (7,2), daarna volgen e-mail en telefoon (beide 7,1), een webformulier (7,0) en de brief (6,9).

Bankklanten lijken momenteel redelijk loyaal aan hun huidige bank te zijn. 8% heeft plannen om het komende jaar van bank te veranderen. De helft van de consumenten heeft veel tot zeer veel vertrouwen in hun huidige bank. ‘Slechts’ 12% heeft weinig tot zeer weinig vertrouwen in hun huidige bank.

De Rabobank komt van alle onderzochte banken het meest positief uit het onderzoek naar voren.

Bron:
Bericht op Telecommerce.nl, maart 2009