Onderzoek van de Erasmus Universiteit in samenwerking met word-of-mouth (WOM) marketing bureau Buzzer laat zien dat consumenten die bij aankopen de mening van andere consumenten hebben gevolgd, tevredener zijn, loyaler en hun aankopen vaker aanraden aan anderen.

Effecten na de aankoop
Mond-tot-mond reclame werkt ook na de aankoop door, zo blijkt uit het onderzoek.

Productervaringen van consumenten die vertrouwen op de ervaringen van anderen sluiten beter aan bij hun verwachtingen, dan wanneer consumenten vertrouwen op een televisie-reclame. De tevredenheid is groter.
Op een schaal van 1 tot en met 7 is de tevredenheid bijna 1 punt hoger.

Meer aanraden
De neiging om producten aan anderen aan te raden is bij een aankoop op basis van mond-tot-mond reclame aanmerkelijk hoger dan bij een aankoop op basis van televisie-reclame. Op een 10 punt-schaal scheelt dit 2 punten.

Meer klantloyaliteit
Tenslotte leidt positieve word-of-mouth tot meer herhalingsaankopen dan bijvoorbeeld televisie-reclame. De intentie om het product weer te kopen scoort 1,4 punten hoger op een schaal van 1 tot en met 7.

Bron: bericht op Marketingonline.nl, 14 juni 2010