De Loyalty Marketers’ Association in Cincinnati, Ohio, heeft onlangs de belangrijkste trends in klantloyaliteit voor 2011 beschreven. Een overzicht van loyalty drivers die in 2011 erg bepalend zullen zijn.

Emoties
Traditioneel worden consumenten beslissingen voor 70% door emoties bepaald en voor 30% door rationele overwegingen.
Loyaliteitsprogramma’s die aan emoties appelleren zullen het beste werken en leiden tot gepassioneerde en geëngageerde consumenten.
In communicatie uitingen zal meer gerefereerd worden naar familie, vrienden, relaties, mensen in nood e.d.

Geëngageerde medewerkers
Een Gallup onderzoek in 2009 heeft laten zien dat geëngageerde medewerkers tot een beter bedrijfsresultaat leiden.
Organisaties zullen nadrukkelijker op het engagement van medewerkers inzetten om hun bedrijfsresultaten te verbeteren.

Social gaming
AllFacebook.com geeft aan dat momenteel maandelijks ruim 200 miljoen mensen spellen spelen op Facebook. De mate van participatie van consumenten die met games kan worden bereikt, is aanzienlijk groter dan via traditionele marketing incentives.

De deelname aan games leidt bovendien tot duurzame relaties, engagement, affiniteit en merkentrouw.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Marketeers die de Millennials (leeftijdsgroep 18-34 jaar) voor zich willen winnen zullen in moeten zetten op social responsibility.
85% van de Millennials geeft aan te switchen van merk vanwege sociale- en/of duurzaamheidissues.

Bron:
‘Trends in Customer Loyalty’, door Joyce Gioia, 4 december 2010, op Corporatetoolbox.com