Van de Fortune 1000 bedrijven zal meer dan 60% in 2010 een online community hebben ingericht die voor CRM doeleinden zal worden gebruikt, aldus onderzoeksbureau Gartner.

Het gebruik van sociale netwerken door bedrijven is een belangrijke trend aan het worden. Bedrijven weten echter nog niet goed hoe ermee om te gaan.

Vermoedelijk zal de helft van de online communities voor 2010 mislukken. Bedrijven zullen namelijk niet overhaast te werk moeten gaan en eerst de voordelen voor de klant en de eigen organisatie duidelijk moeten vaststellen. Gebeurt dit niet dan is de kans op mislukken erg groot.

Gartner adviseert daarom de volgende vier stappen toe te passen bij de ontwikkeling van een sociale applicatie:
• Definieer het initiatief en het doel
• Sta de controle over de community af, zodat consumenten zich vrij voelen om te participeren
• Begrijp en beloon verschillende vormen van participatie aan de community
• Verwerf kennis over de deelnemers en ga vervolgens online relaties met hen aan


Bron:
Bericht op Telecommerce.nl, februari 2009