Uit onderzoek van IAB Europa, uitgevoerd door Insites, onder 500 marketeers in Duistland, Engeland, Frankrijk, Nederland en België, blijkt dat slechts 20% van de bedrijven een Twitter account heeft.

‘Word of mouth’ is wel belangrijk
Opmerkelijk is dat 73% van de bedrijven aangeeft online mond-tot-mond reclame wel degelijk belangrijk te vinden.
Men denkt echter in het algemeen dat men deze communicatie niet of nauwelijks kan beïnvloeden. De communicatie over de producten en de merken vindt toch wel plaats: ‘It just happens’, stelt 80%.

Consumenten in de kou laten staan
Dat 40% van de bedrijven niet op social media aanwezig is, betekent dat een fors aantal consumenten geen antwoord krijgt op vragen die zij via eigen kanalen aan organisaties voorleggen.

Actieve bedrijven
Slechts 20% van de bedrijven volgt actief de conversaties over hun producten, merken en diensten op social media.
Reacties vinden in 80% van de gevallen plaats vanuit een institutionele setting, in een teamverband vanuit het bedrijf (16% op het totaal).
In 20% van de gevallen mag iedere werknemer deelnemen aan conversaties op social media (4% op het totaal).

Wel degelijk effecten van webcare
Dat de communicatie op social media wel degelijk te beïnvloeden is, blijkt uit een voorbeeld van Kodak.
40% van de berichten over Kodak op social media was negatief getint. Nadat Kodak op de berichten is gaan regeren, is nog 7% negatief getint.
Luisteren en reageren beïnvloeden de percepties van consumenten.

Bron:
‘Veertig Procent EU-bedrijven niet op sociale media’, door Erwin Boogert op Emerce.nl, 16 december 2010