Wat kunnen retailers doen om klanten en potentiële klanten zo goed mogelijk te bereiken en tot aankoop over te halen?

Enkele kernelementen
Kijken we naar campagnes die succesvol zijn, zoals de Twitter campagnes van Albert Heijn, de drie dwaze dagen campagnes van de Bijenkorf ( met 3 miljoen bezoekers van de site), en andere succesvolle online campagnes, dan zijn de volgende elementen key:

1.Een goede website met shopping lists mogelijkheden
Een lijst die tijdens een bezoek direct kan worden besteld en afgerekend en een lijst die opgebouwd kan worden in de loop van de tijd. Ook een printversie om mee te nemen naar de winkel moet eenvoudig te realiseren zijn.

2.Zorg voor follow up van achtergelaten winkelwagentjes
E-mail, chat of door personalisatie kunnen bezoekers herinnerd worden aan de inhoud van het wagentje na een vorig bezoek. Attendeer bezoekers bijvoorbeeld op producten die weer op voorraad en leverbaar zijn. Vermijd als het even kan verzendkosten.

3.Alle folder informatie online plaatsen
Alle informatie uit boekjes en folders is online te vinden in de vorm van video’s en zodanig dat producten vanuit meerdere perspectieven kunnen worden bekeken en bestudeerd.

4.Zorg dat aanbiedingen via Twitter en Facebook te volgen zijn
Communiceer de aanbiedingen op social media als Twitter en Facebook.

5.Beloon volgers en fans met gratis producten
Fans op Facebook die tags hebben geplaatst en consumenten die aanbiedingen hebben geretweet hebben kans op een gratis aanbod van de producten.

6.Integreer social media
Zorg ervoor dat bezoekers via buttons gemakkelijk de content van pagina’s met anderen kunnen delen.

7.Integreer mobiel
Zorg voor content die gemakkelijk via mobiel internet te bekijken is.

8.Pas location based media toe
Via apps als Foursquare kunnen klanten en potentiële klanten worden gestimuleerd tot cross channeling, tot offline winkelbezoek, of juist vanaf een offline locatie gestimuleerd worden tot online bezoek en het bestellen van een aanbieding. Doe er ervaring mee op. Over enkele jaren is dit een zeer effectief kanaal

Klantinteractie Kenniscentrum
Frans Plat, januari 2011