85% van de consumenten is bereid te betalen voor een gegarandeerde exceptionele klantervaring, zo blijkt uit het jaarlijkse Customer Experience Rapport van RightNow Technologies.

Klantervaring doorslaggevend
Voor consumenten bepaalt de klantervaring bij welke winkels zij kopen en het bedrag dat ze willen uitgeven.
85% wil meer betalen dan de standaardprijs, in ruil voor een exceptionele klantervaring.
10% van deze groep wil wel 25% meer dan de standaardprijs betalen.
55% is bereid om 10% meer te betalen en 27% wil wel 15% meer dan de standaardprijs betalen.

Effecten van slechte klantervaringen
80% van de consumenten doet geen zaken meer met een organisatie waarmee men een slechte klantervaring heeft gehad, zoals:
-onbeschaafd personeel (73%)
-problemen die niet snel genoeg opgelost worden (55%)
-ondeskundige medewerkers (51%)

75% van de consumenten keert zelfs niet meer terug naar een aanbieder die hen een slechte klantervaring heeft bezorgd.


Bron:
Bericht op Telecommerce.nl, 16 december 2010