Eisen en verwachtingen van consumenten nemen toe. Hoe kunnen online-retailers ervoor zorgen dat zij aan deze verwachtingen tegemoet komen en ze zelfs overtreffen? Enkele tips.

Tips

1.Pas personalisatie toe
De website verzamelt elke dag gegevens van duizenden bezoekers. Zorg ervoor dat de profielen van bezoekers, zoals die bekend zijn, bij bezoek worden gebruikt om de voor de bezoeker relevante content en functies te tonen.

2.Integreer social media
Zorg ervoor dat bezoekers via een share button gemakkelijk informatie van de webshop kunnen delen met hun social media.

3.Zorg voor een mobiele site
Mobiele bezoekers hebben andere behoeften dan bezoekers via een PC. Zorg daarom voor een site die aan de behoeften van deze bezoekers tegemoet komt.

4.Integreer ‘location based’
Via apps als Foursquare is het mogelijk om cross channeling met offline te stimuleren. Ook kunnen bijvoorbeeld berichten worden verzonden als een eerder bekeken product weer op voorraad is.

5.Pas een ‘ervarings user interface’ toe
Zogenaamde experiental user interfaces kunnen de loyaliteit van klanten aan de webshop bevorderen. Deze interfaces zijn ‘game based’. Een warenhuis voor tuinartikelen en meubilair kan bijvoorbeeld klanten de mogelijkheid bieden om hun tuin virtueel in te richten. Er moet dan ook gras gemaaid worden natuurlijk. Met andere woorden, klanten moeten weer terug komen.

6.Visualisatie toepassen
Consumenten willen vooral zien op een product bij hen past, hun leven, hun stijl.

7.Zorg voor de juiste resolutie
‘Liquid lay-outs’ passen de grootte van de product display automatisch aan aan de resolutie van de bezoeker.

Bron:
Bericht op Twinklemagazine.nl, 23 december 2010