Uit een onderzoek van de Consumentenbond in 2007 komt KPN als bedrijf met de meeste klachten naar voren.

Na KPN volgen UPC en @Home. Grote bedrijven krijgen nu eenmaal meer klachten omdat ze meer klanten hebben. Het zijn dus niet per se de slechtste bedrijven van Nederland.

De oorzaken van de klachten zijn vooral het ongewenst toezenden van producten, verkeerde bezorging, niet goed doorgevoerde wijzigingen, foute afrekeningen en verkeerd afgeschreven bedragen. Bij KPN werden veel klachten veroorzaakt door niet slechte telefoon- en internetverbindingen in verband met de actie ‘Internet plus Bellen’.

Slechts 30% van de klagers slaagde erin om het probleem opgelost te krijgen. Een kwart had veel moeite nodig om zijn gelijk te krijgen en 5% stapte uiteindelijk met de klacht naar een geschillencommissie of branche organisatie.

Bron:
Bericht op MDWeekly, augustus 2007