Het Nieuwe Werken wint aan populariteit. Het Nieuwe Werken biedt ook voor contact centers medewerkers aantrekkelijke mogelijkheden door meer vanuit huis te kunnen werken. Voor werkgevers betekent dit dat zij medewerkers op afstand moeten kunnen managen. Enkele tips

Tips voor het managen van thuiswerkers

1.Maak duidelijke afspraken
Verwachtingen en doelen expliciet maken, is erg belangrijk. Thuiswerkers hebben veel behoefte aan duidelijkheid omtrent wat dagelijks, wekelijks en maandelijks van hen verwacht wordt. Inzicht in de prestaties van anderen is daarbij ook van belang. Dit kan stimulerend werken en tot extra prestaties aanzetten.

2.Open en frequente communicatie
Dagelijks contact via mail en telefoon is belangrijk om de medewerkers aangesloten te houden op ontwikkelingen. Op gezette tijden afspraken op kantoor inplannen draagt daar ook toe bij.

3.Gebruik technologie
E-mail en andere tools voor online communicatie zijn belangrijk om in contact te blijven. Voorkom dat deze faciliteiten medewerkers te veel van het werk afleiden door bijvoorbeeld technologie toe te passen waardoor medewerkers slechts op bepaalde tijden online kunnen.

4.Samen werkschema’s opstellen
Stel in overleg met de medewerkers schema’s op waarmee rekening gehouden wordt met uren dat een medewerker niet kan of wil werken, bijvoorbeeld omdat hij of zij voor de kinderen moet zorgen. Wees daarin flexibel en biedt de medewerker de gelegenheid om op andere tijden zich in te zetten.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 25 januari 2011