Oriënteren en bestellen via internet vindt inmiddels op grote schaal plaats. De social media spelen daarbij ook een belangrijke rol. Pieter van Osch van CustomerVibes schetst enkele trends voor 2011.

Ontwikkelingen

1.Verdubbeling van inzet social media
Vroegen ondernemers zich jaren terug nog af of ze wel of niet een website moesten ontwikkelen, nu doet zich diezelfde vraag voor met betrekking tot het inzetten van social media. Het komend jaar wordt verwacht dat het aantal organisaties dat social media inzet, zal verdubbelen.

2.Meer fraudegevallen
De populariteit en afhankelijkheid van internet is enorm geworden. Dit leidt tot een toenemend aantal fraudegevallen, het verspreiden van onjuiste en misleidende informatie en het ‘hacken’ van websites.

3.Wapenen tegen de informatietsunami
De miljoenen webbezoeken, tweets en andere berichten per dag, leiden tot een stortvloed aan informatie. De hoeveelheid informatie is niet meer te bevatten. Het stellen van prioriteiten en het zich afschermen voor minder relevante informatie, worden belangrijk.

4.Mobiel internet
Door de komst van de iPhone, iPad en applicaties voor smartphones, neemt het gebruik van ‘mobile devices’ om naar het internet te gaan toe.

5.Vertrouwen wordt belangrijk
Organisaties die het vertrouwen genieten van consumenten, hebben een streepje voor.

6.Aandacht als onderscheidend vermogen
Persoonlijke aandacht, voor de klant, de prospect, de oplossing wordt belangrijker. Een standaard website om alle klanten te bedienen volstaat niet meer.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 17 januari 2011