Call’m verwacht dat eind 2008 ons land 1.870 call centers zal tellen met ongeveer 70.000 werkplekken. Deze werkplekken worden opgevuld door 170.000 personen die gedeeltelijk part time werken.

De belangrijkste call center werkgevers zijn eind 2008:
• Facilitaire contact centers (28%, een groei van 9%)
• Telecom- en internet providers (11%)
• Bancaire instellingen (10%, een daling van 15%)
• Verzekeraars en pensioenfondsen (9%)
• Openbaar bestuur en overheid (9%, een groei van 5%)

Als redenen voor de afnemende groei van de werkgelegenheid worden genoemd:
• Onder druk van het slechte economische klimaat besparen bedrijven op hun klantenservice
• Self service concepten vervangen in toenemende mate het persoonlijke contact
• Werkgevers hebben moeite om geschikt personeel te vinden
• Er vloeit in beperkte mate werkgelegenheid weg naar het buitenland

Bron:
Bericht op Auditio.nl