Cone Inc. heeft de betekenis van nieuwe media voor Amerikaanse consumenten onderzocht. Voordeeltjes en oplossen van problemen zijn belangrijke attributen.

Belangrijkste elementen
Consumenten vinden vooral voordelen, acties, kortingen die via nieuwe media geboden worden belangrijk (77%).
Daarnaast worden nieuwe media als belangrijke bronnen voor informatievoorziening en het oplossen van problemen gezien (46%).

Overige elementen
Feedback geven aan bedrijven wordt door 39% als een belangrijke mogelijkheid van nieuwe media gezien.
Daarna volgen toegang tot premium content (28%) en nieuwe mogelijkheden voor interacties door middels van online games en mobiele apps e.d. (26%).

Relaties met aanbieders
Gemiddeld hebben consumenten via de nieuwe media contact met vijf aanbieders.
61% vindt dat met aanbieders een sterkere band wordt opgebouwd door interacties via nieuwe media.
Bijna eenzelfde percentage vindt dat men beter geholpen wordt via nieuwe media en 59% zegt veel eerder tot een aankoop over te gaan na interacties via nieuwe media.

Geen opdringerige communicatie
Ruim 50% geeft aan alle banden met een bedrijf of merk te verbreken als de interacties te opdringerig worden.

Bron: bericht op MDWeekly.nl, december 2010

Doe je mee met onze KIKA actie, 'Klik voor KIKA'? Je hoeft alleen maar op KIKA Actie te klikken. Elke klik telt. Bij voorbaat dank!!