Uit een onderzoek van Maurice de Hond blijkt ‘geen reactie op een klacht krijgen’ de grootste ergernis te zijn voor 52% van de webshoppers.

Irritaties en teleurstellingen
21% van de webshoppers vindt het irritant als zij zelf de retouren moeten betalen.
18% is teleurgesteld als de aanbieder geen verantwoordelijkheid neemt voor bestelafwijkingen.
10% kan het niet waarderen als zij genoegen moeten nemen met kortings- of tegoedbonnen en niet het aankoopbedrag terug krijgen.

Wensen
43% waardeert een snelle en vriendelijke reactie op de klacht.
36% stelt het vooral op prijs als er geen discussie gevoerd wordt over bij wie de fout ligt.
17% waardeert een snelle teruggave van het geld.
5% is al tevreden met een gratis antwoordnummer voor retouren.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 3 februari 2011

Doe je mee met onze KIKA actie, 'Klik voor KIKA'? Je hoeft alleen maar op KIKA Actie te klikken. Elke klik telt. Bij voorbaat dank!!