Recent onderzoek van Kantar Media laat zien dat van 58% van de Britse consumenten de aankoopbeslissingen worden beïnvloed door social media. Voor merken is het dus belangrijk om te weten waar de social media conversaties tussen consumenten nu precies over gaan, wat de drivers van deze communicatie zijn en op welke wijze de resultaten door de conversaties worden beïnvloed. Een beschrijving van de ontwikkeling van een social media monitor strategie.

Veranderende marketing communicatie
Organisaties zijn gewend aan het traditionele communicatiemodel waarbij een medium zoals een tv, radio of krant, als het ware tussen hen en de doelgroep in staat. Tegenwoordig kunnen organisaties direct met klanten communiceren, en…klanten praten terug, en..met elkaar. Een andere wisselwerking, een andere beïnvloeding, met eigen effecten.

Tips voor het effectief monitoren van social media

1.Ga op zoek naar de motivatie
Er zijn allerlei applicaties beschikbaar die de commentaren op social media kunnen kwantificeren en zelfs van een indicatie van sentiment kunnen voorzien (positief, neutraal of negatief).

Hoewel deze informatie op zich interessant is, is het interessanter om te achterhalen waarom de commentaren gegeven worden. Waarom wordt er positief of juist negatief over een merk gecommuniceerd? Als dit duidelijk is, kan ook de oorzaak van de commentaren, indien nodig, worden weggenomen.

2.Blijf oog houden voor het grotere geheel
Natuurlijk is negatief commentaar niet prettig. Bedenk echter dat er miljoenen commentaren op de social media gegeven worden. Het is bijna ondoenlijk om op alle negatieve commentaren afzonderlijk te reageren.

Waar het om gaat is te bepalen in hoeverre andere consumenten zich in de commentaren herkennen. Het gaat erom convergentie patronen te ontdekken. Wanneer gaan veel individuele consumenten een negatief commentaar bevestigen? Op zoek gaan naar het momentum dus, en wat daar de oorzaak of motivatie van is.

3.Gebruik analyse tools
Maak gebruik van linguistic analytics waarmee kansen en risico’s op social media kunnen worden bepaald.

4.Focus op de trends
Zorg ervoor op de trends, de grote gemene delers, gericht te blijven en voorkom schendingen van de privacy van consumenten. Monitoring- en social media tactics gaan in op de belangen van individuele klanten. De strategie richt zich op de trends.

5.Pas real-time marketing toe
Social media monitoring is als het ware real-time marketing research. Dit kan worden benut door real-time marketing. Wees responsief.

Bron:
‘How to monitor your brand in social media’, door Philip Lynch, 13 december 2010, op Utalkmarketing.com

Doe je mee aan onze KIKA actie, 'Klik voor KIKA'? Je hoeft alleen maar op KIKA Actie te klikken. Elke klik telt. Bij voorbaat dank!!