De mogelijkheden voor gepersonaliseerde dialogen en het doen van een gepersonaliseerd aanbod zijn nog nooit zo groot geweest. Organisaties doen er goed aan eerst vier vragen te beantwoorden alvorens te besluiten om tot personalisatie over te gaan.

Vier vragen in verband met personalisatie:

1.Biedt een gepersonaliseerd aanbod meerwaarde voor de consument?

2.Is gemak een onderdeel van de meerwaarde die geboden wordt?
Is het inderdaad zo dat de consument gemakkelijker geleid wordt naar keuzes die bij hem of haar passen?

3.Is de organisatie in staat om relevante 1-op-1 communicatie uit te voeren?
Zijn databeheer en behavioural targeting applicaties zodanig op orde dat op grote schaal gepersonaliseerde dialogen mogelijk zijn en onderhouden kunnen worden?

4.Last but not least: leidt personalisatie tot meer omzet en winst voor de organisatie?

Bron: bericht op Profnews.nl, 15 februari 2011