Retailers zijn in het algemeen nog erg terughoudend als het gaat om social commerce. Dat neemt niet weg dat social commerce interessante opportunities biedt voor retailers. Alle reden dus om minder terughoudend te zijn.

De social commerce revolutie en de kwetsbaarheid van het merk
Starbucks, de Facebook winkel van ASOS, overal om ons heen is de sociale commerce revolutie zichtbaar.
‘Likes’ en productreviews betekenen dat producten openbaar worden beoordeeld, becommentarieerd. Dit leidt voor veel aanbieders tot angst voor negatieve kritieken die de marktposities van producten en merken kunnen schaden.

Gebruik maken van de feedback
In plaats van voor eventuele kritieken weg te lopen, zouden aanbieders juist van de feedback van klanten gebruik kunnen maken en kunnen profiteren.

Informatie behoefte
Consumenten hebben behoefte aan informatie. Meer dan ooit tevoren wordt het aankoopgedrag van consumenten bepaald door de commentaren en acties van andere online consumenten.

Deze beïnvloeding vindt voor elke leeftijdsgroep in dezelfde mate plaats, zo blijkt uit onderzoek van E-Marketer:
-73% van de consumenten is bekend geworden met een nieuw product via een social media site
-50% van de consumenten heeft aankoopkeuzes gemaakt die zijn gebaseerd op de online aanbevelingen van anderen

Deelnemen aan de conversatie
Retailers kunnen profiteren van het organische, zichzelf ontwikkelende proces van informatiedeling op social media. Consumenten zijn op de hoogte van aanbiedingen en kortingen, doen suggesties voor verbeteringen en informeren andere consumenten. Door deel te nemen aan de conversatie kunnen retailers leren wat beter kan, anders zou moeten en zelf actief informatie inbrengen en delen.

Transacties op social media
De transactie mogelijkheden op social media nemen toe. Extra redenen voor retailers om actief te gaan deelnemen.

E-commerce apps zijn inmiddels beschikbaar waarmee winkelen op Facebook pagina’s mogelijk wordt, in de vorm van winkelwagentjes waar producten aan toe gevoegd kunnen worden, check outs en mogelijkheden om online te betalen. Promoties zijn belangrijk nieuws op social media. Merken worden gevolgd met het doel op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen. Deze volgers spenderen bovendien 1,5 keer meer dan de gemiddelde online shopper.

Bron: ‘How exactly can Social Commerce drive success for multichannel retailers?’, door Hosein Moghaddas, 17 februari 2011, op Internetretailing.net