Een vooruitblik op het economische herstel in 2011 op basis van de 2011 Service Industry Outlook ‘The Impact of the Global Economic Downturn on the Service Industry’.

Onzekerheid
Economen hebben moeite met het voorspellen van de periode waarin het herstel echt gaat doorzetten. Hoewel 2010 enige verbetering heeft laten zien, geldt deze onzekerheid omtrent het doorzetten van het herstel voor allerlei sectoren.

Inventarisatie van maatregelen en resultaten
In een recent onderzoek heeft Service Strategies de verschillende maatregelen die organisaties hebben genomen in kaart gebracht, evenals de resultaten daarvan.
Een terugblik en een vooruitblik.

‘Service leiders’
Het onderzoek richtte zich specifiek op zogenaamde ‘service leaders’. 77% van de respondenten is werkzaam op directieniveau en 62% is verantwoordelijk voor service providers met 100 of meer medewerkers.

Resultaten
-70% is van mening dat de economische crisis een gemiddelde tot substantiële invloed heeft gehad op de prestaties van de bedrijven
-de grootste effecten worden gemeld voor het personeelsbeleid, salarissen, reizen en investeringen in technologie
-75% van de dienstverleners geeft aan dat het optimaliseren van bestaande processen top prioriteit heeft voor 2011
-minder dan de helft houdt rekening met grotere budgetten in 2011

Bron: bericht op CallCenterTimes.com, 4 april, 2011