Geselecteerde items.

1.Outsourcen van social media management: een uitkomst
Leyl Master Black, op Mashable.com, 12 april 2011.
Vooral in het MKB zien onderkennen velen de mogelijkheden van social media. De tijd om het structureel en goed te doen, ontbreekt nog al eens.

2.Top 10 Trends in Mobiel Internet
Mary Meeker en Matt Murphy, op SocialCustomer.com, februari 2011.
24/7 connectiviy, goedkoper, sneller, persoonlijker, leuker, explosie van apps....

3.De opkomst van proactive customer care
Donna Fluss, op CustomerThink.com, 13 april 2011.
De mogelijkheden/het aantal kanalen voor PCC, Proactive Customer Care, nemen toe.
PCC is niet nieuw, maar kan gemakkelijker worden uitgevoerd. Onnodige klantcontacten, kosten en ontevredenheid kunnen voorkomen worden.

4.Vijf handige tools voor Twitter
Leo Widrich, op SocialMediaToday.com, 12 april 2011
Buffer, Tweriod, Twoolr, interessante tools voor effectief en efficient Twitteren.

5.Social media brengt de klantenservice onder de aandacht van de top
Artikel op Telecommerce.nl over de betekenis van social media voor het management van de relaties met klanten en voor de klantenservice.
16 augustus 2010

6.Een derde van de Britse consumenten wil liever online winkelen
Chloe Rigby op InternetRetailing.net, 11 april 2011
Een derde van de Britse consumenten wil het liefst online winkelen, liefst voor zoveel mogelijk producten.
25% van de winkelbezoeken verlopen nu online.