Last call: er zijn nog plaatsen vrij bij twee boeiende colleges van Ko de Ruyter op donderdag (morgen dus) 12 mei. Deelname is gratis. De laatste inzichten uit wetenschappelijk onderzoek worden gepresenteerd tijdens interactieve sessie, met alle ruimte voor de inbreng van eigen ervaringen. De colleges worden verzorgd in het kader van de Master Customer Management.

The Service Profit Chain (12.45-16.15 uur)
De leidende management filosofie waarin waardecreatie voor klanten wordt gerelateerd aan product en proces kwaliteit, prijs en de ‘customer access costs’ .
Het toepassen van deze management filosofie, waaronder het optimaliseren van operationele processen, leidt tot het hoogste rendement.

ServQual (16.30-21.30 uur incl. diner)
Relateer de gap tussen verwachtingen van klanten en geleverde prestaties aan de veroorzakende gaps binnen de organisatie. Krijg inzicht in het op elkaar afstemmen van interne en externe communicatie. Neem kennis van de wereldwijd geaccepteerde dimensies van kwaliteit.

Datum 12 mei (morgen dus)
Plaats: Hotel Kasteel ’t Kerckebosch, Zeist
Aanmelden via info@sfcm.nl

Kosten
Geen