Onderzoek van Forrester Research en GSI Commerce laat zien dat social media nauwelijks het koopgedrag van online consumenten beïnvloedt. Online aankopen worden veel meer bepaald door e-mails en zoekmachine resultaten.

Onderzoek
Voor het onderzoek zijn data geanalyseerd van 15 grote Amerikaanse online retailers tijdens het holiday shopping season, eind 2010.

Resultaten
Het aandeel aankopen bij deze retailers door consumenten die daarvoor een social mediaboodschap van de retailer hebben gezien, is minder dan 2%.

Alleen bij kortdurende aanbiedingen was dit percentage hoger: tussen 5% en 7%.

Verklaring
De resultaten van het onderzoek worden verklaard door te wijzen op de mogelijkheid dat het kopen van producten onderaan de lijst staat van activiteiten die mensen op social media zoals Facebook willen doen.

Andere online benadering
De meer traditionele vormen van online marketing hebben meer effect.
Zo blijkt uit het onderzoek dat:
• 40% van de kopers van ‘hard goods’ (duurzame consumptie goederen, zoals grasmaaiers) is via e-mail (23%) of een zoekmachine (17%) met de aanbieder in contact gekomen
• 60% van de kopers van ‘soft goods’ (duurzame consumptie goederen, zoals kleding) is via e-mail (37%) of een zoekmachne (23%) met de aanbieder in contact gekomen

Bron: 'Invloed social media op koopgedrag zeer beperkt', bericht Twinklemagazine.nl, 2 mei 2011