98% van degenen die een website bezoeken gaan met lege handen weg. Een belangrijke reden voor deze magere conversie is dat bedrijven onvoldoende in staat zijn om een relevante dialoog met de bezoekers aan te gaan. Door uit te gaan van persona wordt het beter mogelijk om relevante uitingen uit te wisselen. Een overzicht van resultaten van onderzoek uitgevoerd door Canicas.

Onderzoek
Canicas heeft met behulp van eyetracking onderzoek gedaan naar de effecten van persona (persoonlijkheidskenmerken/typen) op het online kijkgedrag.
Aan het onderzoek is meegewerkt door OPP (MBTI vragenlijsten), Validators (Eyetracking) en Iris van Hest MBA (Universiteit van Tilburg).
Het onderzoek is gesponsord door Vodafone, Centraal Beheer, FNV en AEGON Bank.

140 respondenten hebben opdrachten uitgevoerd op websites ten behoeve van het eyetracking onderzoek. Respondenten moesten keuzes maken uit afbeeldingen, producten en presentjes, en een vragenlijst invullen.

4 persoonlijkheidstemperamenten
Canicas is bij het onderzoek uitgegaan van een bekende 4 typen indeling uit de psychologie , namelijk de indeling naar twee dimensies met op de assen de uitersten:
-nuttig, pragmatisch (utilitair) versus zorgvuldig, ethisch
- abstract (intuïtie) versus concreet (sensing)

De vier typen worden gekenmerkt als ‘competitief’, ‘spontaan’, ‘humanistisch’ en ‘ methodisch’.

Resultaten
• Tussen de typen bestaan significantie verschillen in het online gedrag. De persoonlijkheidstypen kijken vooral naar verschillende teksten en verschillende beelden
• De hierboven beschreven indeling is effectiever/onderscheidender dan de veel gebruikte indeling Snel vs Zorgvuldig en Rationeel vs Emotioneel
• De plaats waar de informatie staat is voor de informatieverwerking minder van belang dan tot dusver werd aangenomen
• Het type product speelt een rol. Hoe complexer het product hoe groter de verschillen in informatieverwerking tussen de vier typen
• De typen verschillen van elkaar in bijvoorbeeld de tijd die genomen wordt voor oriëntatie resp. het maken van een keuze

Aanknopingspunten voor online marketing
Het feit dat de 4 typen ander online kijkgedrag vertonen biedt aanknopingspunten voor het inrichten van landingpagina’s, het gebruik van e-mails, banners, (tekst)advertenties, websites en klantcontactprogramma’s.

Uiteindelijk kunnen de verschillende typen persoonlijke website-ervaringen geboden worden, zónder dat het type van de bezoeker van tevoren bekend is. De gepersonificeerde uiting wordt daarbij opgebouwd met triggers voor de verschillende persona. Verfijning kan plaatsvinden met behavioral targeting bij terugkerend bezoek van dezelfde bezoeker.

Bron: bericht op MarketingOnline.nl, 26 april 2011