Onderzoek van Vanson Bourne voor Kony laat zien dat 90% van de Britse retailers gelooft dat de komende twee jaar ‘mobile’ impact zal hebben op het winkelen. Slechts 16% heeft echter een mobiele strategie ontwikkeld.

Onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd onder 110 IT en marketing managers van Britse retailers en 1.000 Britse consumenten.

Impact is al merkbaar
42% van de retailers geeft aan al effecten van het mobiele kanaal te merken.

Mobiele kanalen
Uit het onderzoek komen apps (45%) en m-web (40%) als belangrijkste kanalen voor mobiel naar voren. SMS wordt aanmerkelijk minder belangrijk (score 10%).

Mobiel betalen gewenst
25% van de consumenten geeft aan in de winkel met hun mobiele telefoon te willen betalen, in plaats van met een bankpas of met contact geld.

Gemak (59%) is de belangrijkste reden voor consumenten om met hun mobiele telefoon te willen betalen.
Veiligheid (39%) is een belangrijke reden voor consumenten om niet met hun mobiele telefoon te betalen.

Discrepantie verklaard
Het verschil tussen wat retailers weten wat ze moeten gaan doen, en dat wat ze feitelijk doen, illustreert de complexiteit van het mobiele kanaal. Dit wordt veroorzaakt door de verscheidenheid aan telefoontoestellen, tablets en browsers.

Het is belangrijk voor retailers om partners te vinden die hen helpen om deze chaos te managen, zodat zij zich kunnen richten op het realiseren van groei.
Retailers beperken zichzelf als ze hun klanten via slechts enkele kanalen bedienen.

Bron: bericht op InternetRetailing.net, 20 april 2011