Onderzoek van Ernst & Young wijst uit dat voor het tweede achtereenvolgende jaar de gemeente Den Haag het meest volwassen digitale loket heeft van de Nederlandse gemeenten.

Producten interactief afnemen
Via het digitale loket van de gemeente Den Haag kunnen veel verschillende producten digitaal worden aangevraagd en afgehandeld.

Bij de digitale loketten van andere gemeenten is veelal of alleen een aanvraagformulier beschikbaar of alleen informatie over de producten.

Drie kanalen dienstverlening
De gemeente Den Haag verleent haar diensten via drie kanalen: click (website), call (telefoon) en face (balie/huisbezoeken). Het accent verschuift daarbij steeds meer naar de digitale dienstverlening.

Voordelen
De digitale dienstverlening biedt vergeleken met het telefonische- en face- kanaal de nodige kostenvoordelen. Ook verloopt de dienstverlening sneller, terwijl deze bovendien 24/7 beschikbaar is.

Andere gemeenten
Andere gemeenten waarvan de digitale loketten goed scoren, zijn Rotterdam, Amstelveen, Zwolle en Dordrecht.

Bron: bericht op Profnews.nl, april 2011