Onderzoek van het NIBAA Institute laat zien dat negatieve berichtgeving uiteindelijk weinig schade toe lijkt te brengen aan sterke merken. Consumenten reduceren de ontstane cognitieve dissonantie.

Onderzoek
Op basis van uitgebreid desk research is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd.

Interpreteren als een incident
Merken met een grote naamsbekendheid en die veel door consumenten worden afgenomen, worden door de consument vertrouwd.

Negatieve berichtgeving rondom een sterk merk wordt door de consument bij voorkeur afgedaan als een incident.

Reductie van cognitieve dissonantie
De negatieve berichtgeving is niet in overeenstemming met de ervaringen die consumenten vaak al jarenlang met een merk hebben opgedaan. Het is lastig om een over een langere periode opgebouwde mening op basis van één of enkele ervaringen te herzien. Dit zou namelijk betekenen dat men het lange tijd bij het verkeerde eind zou hebben gehad.

De cognitieve dissonantie wordt daarom gereduceerd. Het liefst wordt het incident vergeten

Voorbeeld
Mercedes ‘Baby’ Benz is een bekend voorbeeld. Ondanks de mislukte ‘Eland Uitwijktest’ werd het vertrouwen in het merk nauwelijks aangetast.

Aanhoudende negatieve berichten
Als negatieve berichtgeving aanhoudt, kan dit betekenen dat consumenten hun mening wel gaan herzien.  Men heeft als het ware geen keus meer en verliest het vertrouwen in het merk. Dit zou op kunnen gaan voor bijvoorbeeld BP en Toyota.

Bron: bericht op Marketingonline.nl, 18 mei 2011