Smartphones, zoals de iPhone, de Samsung Galaxy S en de Blackberry, zullen de komende jaren meer en meer gebruikt gaan worden. Voor organisaties biedt dit nieuwe mogelijkheden voor het intensiveren van klantrelaties. Vooralsnog maken organisaties echter nog weinig gebruik van de nieuwe mogelijkheden.

Mobiele marketing voor loyaliteit
Er zijn vele mogelijkheden om mobiele marketing in te zetten om de loyaliteit van de klantenbase te bevorderen. Enkele voorbeelden:
• De smartphone gebruiken als een klantenkaart. De smartphone kan worden gebruikt om korting te krijgen of om punten te sparen. De smartphone vervangt de kaart als identificatiemiddel
• Redemptie, of het verzilveren van spaarpunten.  Ook dat kan uitstekend met een smartphone worden uitgevoerd
• Communicatie in het kader van loyaliteitsprogramma’s. Gemakkelijk en snel kunnen klanten worden geïnformeerd over veranderingen, aanbiedingen en nieuwtjes e.d.
• Gepersonaliseerde communicatie. Via de informatie over de actuele locatie van de klant die via de smartphone wordt verkregen, kunnen gerichte aanbiedingen worden gedaan/specifieke informatie doorgegeven worden e.d.
• Realtime informatie. De smartphone verstrekt realtime informatie en maakt het dus ook mogelijk om realtime daarop in te spelen

Bron: ‘Smart Loyalty’, artikel op LoyaltyFacts.com, gebaseerd op een artikel in de Journal of Consumer Marketing